.png)
Si certains d’entre vous prennent un peu de temps pour naviguer sur votre hébergeur de site internet, sur les pages professionnelles de vos réseaux sociaux, ou sur votre plateforme d’emails marketing, vous aurez remarqué que ces outils vous fournissent énormément d'informations et de statistiques. Ces indicateurs sont là pour vous aider à évaluer vos performances et surtout améliorer vos résultats. Alors pourquoi ne pas en tirer parti ?
Étudier ces statistiques vous permettra de :
Comprendre les forces et les faiblesses de vos outils de communications.
Avoir un point de référence sur une période donnée.
Apporter des éléments factuels sur vos actions et seront utiles lors de la mise en place de futur projet.
Ajuster votre communication si vos efforts n’aboutissent pas à des résultats concrets.
En effet, comment savoir si votre stratégie de communication est réellement efficace, si vous n'analysez pas les résultats et les retombées chiffrées ?
Il existe une multitude de statistiques, afin de ne pas être noyé dans trop d'informations, je vous ai sélectionné 15 indicateurs clés (aussi appelé KPI) qui permettent d'examiner facilement votre communication et de faire rapidement un état des lieux de votre communication.
TIPS : Je vous conseille de sélectionner la période “les 30 derniers jours”. En notant chaque mois ces metrics vous verrez si votre communication évolue dans le bon sens ou non. 
I- Le réseau social numéro un mondial, Facebook
1) Les mentions “J’aime” de la Page Facebook :
→ Evaluer la progression de votre audience sur votre page Facebook
2) La couverture de la Page Facebook :
→ Mesurer l’efficacité de vos publications et de votre page Facebook
TIPS : plus votre contenu est partagé, plus votre page apparaîtra et plus vous gagnerez des likes sur votre page. Pour trouver ces informations, allez sur votre page, sur la partie "gérer la Page”, il y a un onglet statistiques, c’est là que se trouvent ces chiffres. II - Instagram, le réseau social centré sur la publication d'images et de vidéos
3) La couverture Instagram
→ Voir le nombre de comptes/personnes qui ont vu une de vos publications ou stories au moins une fois.
4) Le nombre total des abonnés Instagram sur les 30 derniers jours
→ Evaluer la progression de votre compte dans le temps.
5) La couverture du contenu (réels, publications, stories)
→ Comprendre quels types de contenus sont les plus performants.
6) Le critère “compte ayant interagi Instagram”
→ Voir si votre contenu a été apprécié par votre audience. Instagram indique l’évolution en fonction des périodes, ce qui permet d’avoir des données intéressantes très facilement.
TIPS : Selon votre objectif de communication, vous n'observez pas les mêmes critères. Par exemple, si vous souhaitez cibler une clientèle parisienne entre 25-35 ans Vous analyserez, alors, le nombre total d’abonnés basés à Paris et la tranche d'âge de vos abonnées.
Pour cela, allezr dans “statistique” puis “total des abonnés” III - Linkedin, le réseau social des professionnels
7) Le nombre de relations sur Linkedin
→ Evaluer la progression de votre profil et du nombre de contacts dans le temps.
8) Le nombre de vues de votre profil sur Linkedin
→ Observer si vos relations s'intéressent à ce que vous postez.
9) Le nombre d'impressions de votre post
→ Etudier si votre publication a été vu par beaucoup d’internautes.
IV - Les indicateurs liés à votre site internet
10) Le nombre de sessions sur votre site internet
→ Évaluer le nombre de visites sur votre site.
11) Principales sources de trafic par sessions
→ Comprendre comment les internautes arrivent sur votre site, qu’est-ce qui vous apporte du trafic. Votre page Facebook ? Un lien que vous avez partagé ? Une publicité ? Un site partenaire ?
12) Le nombre de visiteurs uniques sur votre site internet
→ Voir si votre audience augmente et si le nombre de d’internautes évoluent de mois en mois.
13) La durée moyenne de session sur votre site internet
→ Observer le temps que les visiteurs passent sur votre site : plus il est important, plus ils s'intéressent à ce que vous proposez.
V- Les statistiques de votre plateforme d’email marketing
14) Le nombre de contacts dans votre base de données email marketing
→ Observer le temps si votre nombre de contacts évolue dans le temps et par quel biais (inscription, jeu concours, questionnaire…)?
15) Taux d'ouverture traçable
→ Voir si vos emails sont ouverts et lus, plus le taux est grand, plus cela signifie que votre liste d'emails est qualifiée et qu’elle s'intéresse à ce que vous proposez.
IV - Transforme ces indicateurs en "actionable metrics"
Une "actionnable metric" est un indicateur qui peut être utilisé pour orienter vos efforts. C'est un indicateur qui donne suffisamment d’informations pour permettre de créer un impact sur les futures campagnes de votre entreprise.
Je vous ai listé 15 metrics qui vous offrent un premier aperçu de votre communication lorsque vous mettez en place vos premières actions.
Le but à long terme, est de définir des indicateurs / KPI encore plus précis et plus pertinents qui vous permettent de comprendre en profondeur vos résultats, des actionable metrics.
Pour cela vous devez interpréter ces chiffres avec d’autres informations ou croiser des indicateurs entre eux.
Prenons par exemple votre site internet, les statistiques que votre page "billetterie” a été consultée 2000 fois. Au lieu de simplement retranscrire ce nombre dans votre rapport, vous pouvez aller plus loin dans votre analyse et comparer ce nombre avec d’autres indicateurs.
Et se demander :
Pourquoi avez-vous eu plus de trafic que le mois précédent ? Est-ce lié à une action marketing ?
Les événements attirent plus de traffic ? Votre communication est mieux ciblée ?
D'ou proviennent ces visiteurs ? Vos réseaux sociaux ? Des sites partenaires ? Des clients ?
La structure du site est-elle plus ergonomique ? Avez-vous effectué des modifications sur votre site ?
Combien sur ces 2000 visiteurs ont réservé leur billet via votre site ?
le taux de conversion est-il élevé (soit le nombre de clients / nombre de visiteurs * 100.) ? Qu’est-ce qui a freiné vos visiteurs, ont-ils réservé via un autre moyen ?
En résumé, plus vos KPI sont pertinents, plus vous irez en profondeur dans l’analyse de vos résultats et plus ils vous aideront à améliorer votre entreprise. Pour cela, assurez-vous que les indicateurs que vous aurez sélectionnés vous aident dans la prise de décision.
Conclusion
Les indicateurs de performance nous aident à mieux comprendre :
l’impact de nos outils de communication sur le développement de notre entreprise
leur rôle dans notre communication.
comparer l'efficacité de vos actions avec d'autres périodes, et de confronter les statistiques d'une période à l'autre.
Pour pouvoir comparer ces chiffres dans le temps je vous invite à vous créer une routine et à noter les statistiques à chaque fin de mois et tous les trois mois analyser vos performances. Vous pouvez créer un document, un rapport pour rassembler toutes ces données.
Vous trouverez ici un article qui explique les 5 étapes pour créer un bilan statistique simple et pertinent pour votre entreprise.
J’espère que ce post vous a été utile ! N'hésitez pas à me taguer sur les réseaux sociaux lorsque vous appliquez mes conseils. @ekla.communication
Envie d'en savoir plus sur la communication, abonnez-vous ici et à ma newsletter & recevez chaque mois des astuces et des réflexions dans votre boîte mail.
Réflexion stratégique, créativité et développement d'entreprise
Mon rôle : accompagner les entreprises dans leur développement commercial en travaillant notamment leur communication sur les réseaux sociaux.